Return request
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Please enter your details so that we can process your return request. Does your order contain a boxspring and/or pillow? If so, your combination discount will lapse if you decide to return the mattress or pillow.
These products cannot be returned:
- The Boxspring
- The Loft
- Mattress protector
If you live on the Waddeneilanden and want to return the mattress or the topper, please contact us by email (support@mattsleeps.com).
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
Voer je gegevens in
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Which product would you like to return (max 1 type of size per request)?
Note: do you want to return 1 mattress from your order? Then select 1x for quantity.
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
Kies het product dat je wilt retourneren
Your order contains a box spring. You cannot return this. Do you want to return the mattress? Then your 15% combination discount will be canceled.
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
You get 30 extra days!
Super! You have indicated that you want to try out the Matt mattress for longer. We will give you 30 days from the delivery day to get to know Matt even better. If we don't hear anything back in these 30 days, we assume you keep the mattress. You can not return your order after these 30 days.
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Goed nieuws, we hebben een oplossing!
Je hebt aangegeven dat je het matras te zacht vindt. Voor deze klacht hebben we een speciale high density koudschuim topper ontwikkeld.
Je kan het matras openritsen en deze topper van 2cm er in leggen. Je zult zien dat het matras daardoor harder zal worden. Je proefperiode van 120 dagen is voorbij. Omdat wij iedereen de beste nachtrust gunnen bieden we dit speciale onderdeel gratis aan en geven we je ook de tijd (30 dagen) om je matras met dit nieuwe onderdeel uit te proberen, vanaf de dag dat het wordt geleverd. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, dan kun je alsnog gebruik maken van je retourgarantie. Een retourverzoek zal dan niet meer via de website maar via retour@mattsleeps.com
Goed nieuws, we hebben een oplossing!
Je hebt aangegeven dat je het matras te hard vindt. Voor deze klacht hebben we een speciale high density koudschuim topper ontwikkeld.
Je kan het matras openritsen en deze topper van 2cm er in leggen. Je zult zien dat het matras daardoor zachter zal worden. Je proefperiode van 120 dagen is voorbij. Omdat wij iedereen de beste nachtrust gunnen bieden we dit speciale onderdeel gratis aan en geven we je ook de tijd (30 dagen) om je matras met dit nieuwe onderdeel uit te proberen, vanaf de dag dat het wordt geleverd. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, dan kun je alsnog gebruik maken van je retourgarantie. Een retourverzoek zal dan niet meer via de website maar via retour@mattsleeps.com
Goed nieuws, we hebben een oplossing!
Je hebt aangegeven dat je het matras te warm vindt. Voor deze klacht hebben we een speciale high density koudschuim topper ontwikkeld.
Je kan het matras openritsen en deze topper van 2cm er in leggen. Je zult zien dat het matras daardoor minder warm zal worden. Je proefperiode van 120 dagen is voorbij. Omdat wij iedereen de beste nachtrust gunnen bieden we dit speciale onderdeel gratis aan en geven we je ook de tijd (30 dagen) om je matras met dit nieuwe onderdeel uit te proberen, vanaf de dag dat het wordt geleverd.
Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, dan kun je alsnog gebruik maken van je retourgarantie. Een retourverzoek zal dan niet meer via de website maar via retour@mattsleeps.com
Goed nieuws, we hebben een oplossing!
Je hebt aangegeven dat je de comfortzones of de gleuf in het matras voelt. Dat kunnen we oplossen! Door gratis een topper na te sturen, merk je dat je deze zones niet meer voelt. We zien dat deze topper vaak de oplossing biedt om je klachten op te lossen. Je kan het matras openritsen en deze topper van 2cm er in leggen.
Je proefperiode van 120 dagen is voorbij. Omdat wij iedereen de beste nachtrust gunnen bieden we dit speciale onderdeel gratis aan en geven we je ook de tijd (30 dagen) om je matras met dit nieuwe onderdeel uit te proberen, vanaf de dag dat het wordt geleverd. Mocht dit niet het gewenste resultaat opleveren, dan kun je alsnog gebruik maken van je retourgarantie. Een retourverzoek zal dan niet meer via de website maar via retour@mattsleeps.com
- We sturen het gratis op
- Je krijgt 30 dagen om te kijken of het bevalt
- Toch niet tevreden? Dan halen we ook alles gratis op
Heb je interesse in de topper?
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
Do you want to adjust your side of the mattress? Then choose a single. Want to adjust both your sides? Then choose a double.
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Delivery
Kies in de kalender vanaf welke dag je jouw topper wil laten verzenden. Wil je de topper zo snel mogelijk? Verander de datum dan niet.
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
| MO | TU | WE | TH | FR | SA | SU |
|---|---|---|---|---|---|---|
| van daag | 04 Dec | 05 Dec | ||||
| 06 Dec | 07 Dec | 08 Dec | 09 Dec | 10 Dec | 11 Dec | 12 Dec |
| 13 Dec | 14 Dec | 15 Dec | 16 Dec | 17 Dec | 18 Dec | 19 Dec |
| 20 Dec | 21 Dec | 22 Dec | 23 Dec | 24 Dec | 25 Dec | 26 Dec |
| 27 Dec | 28 Dec | 29 Dec | 30 Dec | 31 Dec | 01 Jan | 02 Jan |
| 03 Jan | 04 Jan | 05 Jan | 06 Jan | 07 Jan | 08 Jan | 09 Jan |
| 10 Jan | 11 Jan | 12 Jan | 13 Jan | 14 Jan |
You receive the topper within 5 business days from your chosen delivery date with PostNL.
Because of the COVID-19 virus, it may happen that your package is delivered later than you are used to. Of course we will try to make sure your order will arrive within 1-3 business days from the day you selected in the calendar.
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Delivery address
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
De topper komt jouw kant op!
De topper komt jouw kant op! Hier vind je de afspraken:
- we sturen het onderdeel gratis op
- Je krijgt 30 dagen (vanaf het moment dat je de topper ontvangt) om te kijken of het bevalt
- Horen we binnen 30 dagen niks van je terug, gaan we er van uit dat je het matras houdt. Je kunt je bestelling daarna niet meer retourneren.
- Toch niet tevreden? Dan halen we ook alles gratis op
Je ontvangt de topper binnen 3 werkdagen met PostNL of DPD na de door jouw gekozen leverdag in de kalender.
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Unfortunately you ordered the wrong size. You can order the correct size via the website by placing a new order. You will receive a return sticker from our warehouse, Dimass, to return your current order free of charge. Stick this on the box over the current GLS, DPD or BMD barcode. We will refund your current order.
Sorry that you have received the wrong size. You can order the correct size via the website by placing a new order. You will receive a return sticker from our warehouse, Dimass, to return your current mattress free of charge. Stick this on the box of your current order over the current GLS, DPD or BMD barcode. Is your product out of the box? In that case, Nieuwhoff, our special pickup partner, will contact you to schedule an appointment.
We will refund your purchase amount of your current order.
{{ errorMessage }}
- {{ error[0] }}
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Thanks!
- Gegevens
- Product kiezen
- Oplossing
- Bevestiging
Thanks!
Bedankt voor je retourverzoek. Helaas is het kussen niet bevallen. Je ontvangt van onze logistieke partner Dimass een retoursticker waarmee je het pakket kunt retourneren bij een DPD-postkantoor. Voor een overzicht van alle de DPD-afleverpunten, zie: https://www.dpdgroup.com/nl/mydpd/parcel-shops/search
Nadat wij het kussen ontvangen, krijg je binnen 30 dagen (vaak sneller) je aankoopbedrag terug. Zodra wij het bedrag hebben teruggestort, ontvang je een e-mail van ons. Je ontvangt geen bevesigingsmail als het kussen retour is gekomen bij Dimass.
Je retourverzoek is verwerkt en je gegevens zijn doorgegeven aan koeriersbedrijf Nieuwhoff. Ze nemen binnen vijf werkdagen contact met je op voor het maken van een afspraak (via telefoon met een (0529) nummer of via mail). Je hoeft niet te zorgen voor verpakkingsmateriaal, daar zorgt Nieuwhoff voor.
Retourbewijs
Je krijgt van ons geen bevestiging dat het matras is opgehaald, wel een formulier van Nieuwhoff die je dient te ondertekenen bij het ophalen. Je krijgt van Nieuwhoff een link met een Track & Trace. Deze link is ook het bewijs van je retour en kun je te allen tijde raadplegen. Het eerstvolgende bericht dat je van ons ontvangt is wanneer we het aankoopbedrag hebben terugbetaald.
Terugbetaling
Vanaf het moment dat het matras bij je is opgehaald, storten we het gehele bedrag binnen 30 dagen terug (vaak sneller). We gebruiken hiervoor de rekening waarmee je het Matt-matras hebt aangeschaft.
Betaald in termijnen
Heb je betaald in termijnen? Dan ontvang je de termijnen die je al hebt betaald uiteraard weer terug. Als je betaling nog via in3 loopt en je ontvangt een betaallink terwijl we je retourverzoek behandelen, dien je deze nog wel te betalen.
Matt's Dream team