FAQ

Matt
Sleeps
Le
matelas
Commande
et livraison
  • Qui est Matt Sleeps ?

    Matt Sleeps est une entreprise néerlandaise basée à Amsterdam qui propose le matelas le premier matelas ajustable au monde !

    Nous pensons qu'un bon matelas ne doit pas nécessairement coûter une fortune. Pas d'intermédiaire, pas de magasins surpeuplés ni de publicité inutile, juste le meilleur matelas au meilleur prix.

    • Matt est le seul matelas modulable et personnalisable en fermeté : vous pouvez adapter le matelas à vos propres préférences en ajustant les différentes couches du matelas pour le rendre plus dur ou plus mou.
    • Nous sommes tellement convaincus de la qualité de notre produit que nous vous offrons 120 jours pour l'essayer gratuitement et 10 ans de garantie.
  • Pourquoi choisir Matt Sleeps ?

    Tout d'abord, parce que nous offrons un produit unique : un matelas ajustable. Mais aussi parce que :

    • vous avez 120 jours d'essai ;
    • le matelas est garanti pendant 10 ans ;
    • le livraison et le retour sont gratuits ;
    • notre service client est le plus fun et sympa qui exisye ;).

    Nous vendons un matelas de haute qualité, à un prix abordable et n'utilisons que des matériaux durables de qualité. Nos partenaires sont fiables et ont une vision innovante.

  • Pourquoi n'offrir que des produits uniques ?

    Pourquoi offrir plusieurs modèles, alors qu'il n'existe qu'un seul produit parfait ?

    Nous offrons un matelas ajustable avec six options de confort, un oreiller parfait pour les dorneurs sur le coté et sur le dos... Matt ne propose que le meilleur, alors pourquoi avoir plusieurs versions !

     

  • Puis-je essayer les produits avant de les acheter ?

    Oui évidemment, mais au lieu de faire cela en 5 min dans un magasin, nous vous donnons la possibilité d'essayer gratuitement nos produits pendant plusieurs jours d'essai.

    • 120 jours pour le matelas,
    • 30 jours pour l'oreiller...
  • Comment choisissez-vous vos fournisseurs ?

    Nous appliquons les mêmes critères pour le choix de nos fournisseurs que pour notre matelas : seul le meilleur est sélectionné.

    En outre, nous veillons à ce que tous les éléments du processus de production de Matt répondent aux normes de sécurité les plus strictes pour nous assurer que les matériaux utilisés soient écologiques et résistants.

  • Quels sont les certificats dont dispose Matt ?

    Matt est produit en suivant des directives européennes strictes et possède tous les certificats importants.

    Toutes les mousses répondent à des exigences strictes en matière de sécurité, de santé et d'environnement. Elles sont toutes certifiées avec le le label CertiPUR.

    Toutes les couches du matelas sont également certifiées avec la norme OEKO-TEX, ce qui signifie que le matelas est sûr pour les enfants et les bébés.

  • Avez-vous également une salle d'exposition ou un magasin ?

    Afin de vous garantir le meilleur prix, nous ne disposons pas d'une salle d'exposition ou d'un magasin. Cependant, vous pouvez essayer Matt au Supperclub, à Amsterdam (Pays-Bas).

  • Quelle est la procédure de retour ?

    Vous avez :

    - 120 jours d'essai pour le matelas ;

    - 30 jours d'essai pour l'oreiller ;

    - 30 jours d'essai pour le sur-matelas.

    Si vous voulez renvoyer un produit, il vous faut simplement nous contacter par e-mail ([email protected]).

    Nous nous occuperons du remboursement sous 30 jours.

    Pour tous nos produits, vous n'avez pas à conserver l'emballage.

    - Pour le matelas, nous conseillons à nos clients de dormir au moins 30 jours dessus et de tester plusieurs combinaisons de fermeté avant de prendre la décision de le renvoyer. Si le matelas ne vous convient pas, aucun problème. Nous contacterons notre partenaire de retour pour organiser le retour du produit.

    - Pour l'oreiller, il vous faudra simplement nous contacter sous les 30 jours de la période d'essai avec le formulaire de retour. Vous obtiendrez une étiquette pour le renvoi et vous pourrez simplement déposer le paquet dans un point relais. Pour l'emballage de l'oreiller, vous pouvez utiliser la boîte d'origine ou une autre boite, cela n'a pas d'importance :).

    Remarques :

    - Les lits et le protège-matelas ne peuvent pas être renvoyés.

    - Si vous avez bénéficié d'une réduction en achetant plusieurs produits, la promotion sera annulée si vous renvoyez l'un des produits.

  • Pourquoi est-ce que le matelas Matt est si abordable ?

    Un matelas de qualité ne doit pas forcément coûter cher.

    Contrairement aux autres marques de matelas traditionnelles, nous :

    • n'avons pas de magasin ou de personnel de vente ;
    • offrons un matelas en mousse roulé sous vide pour réduire les frais de transport et la pollution ;
    • livrons directement nos produits depuis l'usine et ne faisons pas de marges bénéficiaires exorbitantes, ni de campagnes marketing inutiles.

    C'est pourquoi nous sommes beaucoup moins chers que la concurrence et pouvons nous permettre d'utiliser des matériaux durables et de grande qualité.

  • Où les matelas Matt sont-ils fabriqués ?

    Le matelas Matt est conçu aux Pays-Bas et fabriqué en France, ainsi qu'en Allemagne. Cela nous permet d'économiser du carburant et de garantir une qualité supérieure.

    Plus sérieusement : nous pensons que chaque entrepreneur doit produire de manière responsable. Nous ne pouvons le garantir que si nous travaillons avec les meilleurs partenaires locaux.

    Ainsi, nous garantissons un produit durable et équitable.

  • Quelle est la composition du matelas ?

    Le matelas Matt se compose en 5 parties (25 cm) :

    • La housse protectrice (1 cm) est constituée d'un mélange de Tencel, de viscose et de fil de polyester sur la partie inférieure. Elle est entièrement amovible et facilement lavable à 60 °C en machine.
    • Une couche de mousse Hypersupport (4 cm) qui est une mousse innovante qui ventile. Elle a une surface soyeuse et soutient en même temps le corps.
    • En dessous, se trouve une couche de mousse à mémoire de forme (4 cm). Cette couche garantit que le matelas s'adapte parfaitement à votre corps.
    • Deux couches de mousse froide (8 cm chacune): une couche souple et une couche ferme. Elles permettent à votre corps de ne pas se noyer dans le matelas et de trouver un équilibre parfait entre confort et soutien. Les deux couches sont organisées en zones de confort, afin que votre corps reçoive le bon soutien aux bons endroits, quelle que soit votre morphologie.

    Matt a été pensé pour que vous puissiez ajuster votre matelas en fonction de vos propres préférences. Ainsi, vous pouvez organiser les couches différemment pour votre partenaire par exemple. C'est le matelas parfait pour tous les dormeurs !

  • Combien pèse le matelas ?

    Matt est un costaud ! En fonction des dimensions choisies, il pèse entre 16 et 40 kg.

  • Quel poids le matelas peut-il supporter ?

    Le matelas est conçu pour les dormeurs de 20 à 150 kilos.

  • Le matelas est-il adapté à tous les lits ?

    Le matelas Matt a été développé pour convenir à tous les types de supports. Vous pouvez le placer sur :

    • un lit électrique,
    • un lit réglable,
    • un sommier,
    • un sommier à lattes,
    • un sommier à spirales,
    • le sol,
    • etc.

    Grâce à sa structure cellulaire ouverte, il assure lui-même sa ventilation. Grâce au tapis antidérapant situé sous la housse, il reste fermement en place, même avec un sommier réglable électriquement.

    Veuillez noter que nous ne recommandons pas de le poser sur le sol. Un sol ou une pièce humide peuvent provoquer des moisissures qui ne sont pas couvertes par la garantie de 10 ans.

  • Combien de temps faut-il avant que le matelas ne soit prêt à l'emploi ?

    Une fois que Matt a repris son souffle, il lui faut une heure pour s'habituer à son nouvel environnement.

    À partir de ce moment, vous pouvez faire plus ample connaissance avec Matt...

  • Dois-je retourner le matelas pour le ventiler ?

    Non, Matt est fabriqué de manière à ce qu'il n'y ait pas de creusement et qu'il ventile suffisamment.

    Il n'est donc pas nécessaire de retournuer votre matelas.

  • Est-ce que le matelas bouge ?

    Non. Le matelas est conçu de telle sorte qu'il isole le mouvement, c'est une réelle innovation par rapport aux matelas traditionnels.

    Si votre partenaire est couché à 15 cm de vous, vous n'entendrez ou ne sentirez pratiquement aucun mouvement (bruits de ronflement non compris). Un matelas deux personnes convient donc vraiment à deux personnes, même si vous et votre partenaire avez une grande différence de poids.

  • Quelle est la différence entre Matt et mon matelas en mousse à mémoire de forme ?

    La mousse à mémoire de forme est confortable, mais elle a l'inconvénient de retenir beaucoup de chaleur et de trop s'enfoncer.

    En la combinant avec deux couches de mousse froide, le corps est mieux maintenu et offre des zones de confort plus adaptées. En gros, Matt offre un meilleur soutien à votre corps.

    Avec la couche Hypersupport de 4 cm, Matt assure une ventilation optimale et un soutien supplémentaire.

    La housse avec Tencel est entièrement détachable et facile à laver à 60°C pour que votre Matt reste toujours propre !

    En combinant ces différentes couches, nous avons trouvé le mélange idéal entre confort et soutien. Vous pouvez aussi personnaliser le matelas en fonction de vos préférences. Vous pouvez rendre Matt plus dur ou plus mou en organisant les différentes couches vous-même. Nous vous mettons au défi de découvrir votre propre option de confort optimal !

  • Mon matelas aura-t-il des enfoncements ?

    Non, il n'y aura pas de nids de poule avec Matt.

    Nous en sommes tellement sûrs que cela est couvert par la garantie de 10 ans.

  • Quelle est l'épaisseur du matelas ?

    En incluant la house, Matt a une épaisseur de 25 cm.

    Il est plus épais que les matelas traditionnels, mais c'est l'épaisseur parfaite pour offrir le plus meilleur confort. Même avec cette hauteur, Matt s'adapte à tous les supports.

    Éléments du matelas :

    • Tencel (1cm)
    • Hypersupport (4 cm)
    • Mousse à mémoire de forme (4 cm)
    • Mousse froide souple (8 cm)
    • Mousse froide dure (8 cm)
    • Couverture antidérapante (<1 cm)
  • Mon drap-housse standard actuel est-il adapté au matelas Matt ?

    Oui.

    Lors de la conception de Matt, nous avons pris en compte le fait que chaque drap-housse de taille standard puisse s'y adapter.

  • La housse de Matt est-elle lavable ?

    Oui.

    La housse est entièrement détachable et lavable à 60 ºC en machine pour la partie supérieure (blanche) et à 40 ºC pour la partie inférieure (bleue). Attention, ne mettez pas votre housse au sèche-linge, cela risque de la rétrécir. Veuillez lire attentivement les instructions de lavage sur l'étiquette. 

    Nous vous recommandons de laver la couverture environ une fois par an pour que Matt reste bien au frais et que les acariens ne s'invitent pas dans votre chambre !

    La housse se compose d'un dessus blanc avec Tencel et d'un côté bleu avec un revêtement antidérapant blanc. Grâce à la fermeture éclair, la housse est facile à dézipper par le bas/le côté. Comme vous ne dormez que sur le tissu Tencel, nous vous recommandons de ne laver que cette partie.

  • De quoi est faite la housse ?

    La housse protectrice est composée d'un mélange de Tencel, de viscose et de fil de polyester sur la partie inférieure. Elle est entièrement amovible et facilement lavable à 60 °C en machine. Le Tencel est une matière constituée de fibres naturelles appelée Lyocell. 
    Le Lyocell est fabriqué à partir d'eucalyptus provenant de forêts gérées durablement. Aujourd'hui, le Tencel est le seul type de fibre au monde à être certifié par l’écolabel européen. 

    Le fil utilisé pour les coutures est du 100 % polyester (PES). 

  • Quelle est la densité du matelas ?

    Le matelas est fait de plusieurs mousses différentes. Elles sont toutes de grande qualité et de la meilleure densité :

    Hypersupport : 40 kg/m3.
    Mousse à mémoire de forme : 60 kg/m3.
    Mousse froide : 40 kg/m3 (en moyenne).

  • Quelles sont les 6 options de fermeté du matelas ?

    Ci-dessous, vous pouvez voir les 6 options de fermeté du matelas Matt :

    6 options de fermete du matelas

  • Quels sont les formats d'emballage ?

    Nos matelas sont roulés sous vide et livré dans une boîte aux dimensions suivantes : 45 x 45 x 108 cm.

  • Comment le matelas est-il livré dans une boîte ?

    Grâce à une technique spéciale, le matelas est comprimé sous vide à une taille qui garantit la qualité du matelas.

  • Combien de temps puis-je garder le matelas dans la boîte ?

    Le matelas peut être conservé dans la boîte pendant environ 3 mois.

  • Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

    Le paiement peut être effectué au moyen de :

    • PayPal ;
    • Carte de crédit/débit (Carte Bancaire, Visa, MasterCard) ;
    • En trois fois avec le système Slimpay. Tant que le paiement intégral n'a pas été effectué, la propriété des produits achetés reste au vendeur.

    Tous les paiements sont traités en euros (€).

  • Quand vais-je recevoir ma commande ?

    En fonction de la taille choisie, la livraison peut prendre de 5 à 7 jours ouvrables.

    Lorsque vous passez commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison sur le calendrier qui apparaît.

    Vous n'avez pas à organiser le transport, tout a été pris en charge !

    Veuillez noter qu'en raison du Covid-19, le délai de livraison peut prendre plus de temps.

  • Puis-je venir chercher mon matelas moi-même ?

    Si Matt est si abordable, c'est notamment parce que nous n'avons pas de magasins. Il n'est donc pas possible de venir chercher le matelas vous-même.

  • Qu'arrive-t-il à un matelas qui est renvoyé ?

    Les matelas qui sont renvoyés sont reconditionnés afin de donner une seconde vie à Matt !

    Une fois reçus, ils sont méticuleusement inspectés. S'ils respectent nos critères de qualité, ils sont alors désinfectés et leur housse en Tencel est remplacée. Nous les emballons sous vide pour qu'ils rejoignent leur heureux propriétaire rapidement. 

     

  • Comment dois-je emballer mon matelas si je le renvoie ?

    Il n'est pas nécessaire d'emballer le matelas, quand nous venons chercher Matt, nous lui apportons une veste pour le protéger.

  • Comment puis-je renvoyer mon matelas ?

    Matt est normalement là pour le long terme, mais il si il souffre du mal du pays ou ne répond malheureusement pas à vos attentes, contactez-nous par e-mail pour organiser la reprise.

  • Comment le matelas est-il livré ?

    Matt est livré par notre transporteur. Le matelas est livré à votre domicile au niveau de la porte d'entrée au rez-de-chaussée.

    Si vous habitez à l'étage ou si vous n'avez pas d'ascenseur, veuillez noter que vous devrez acheminer votre propre matelas dans votre chambre. Heureusement, Matt est livré dans une boîte pratique avec des poignées qui facilitent le transport.

  • Dois-je payer pour le transport ?

    Non, la livraison et le retour éventuel du matelas sont entièrement gratuits.

  • Reprenez-vous les anciens matelas ?

    Non, malheureusement nous ne proposons pas ce service. Vous ne pourrez donc pas donner votre vieux matelas au livreur lors de la livraison de votre matelas Matt Sleeps.

    Toutefois, voici des options sympathiques pour vous débarasser de votre vieux matelas :

    • Si votre matelas est hors d'usage :
      • Vous pouvez l'amener en déchetterie ou dans un centre de recyclage.
      • Le service des encombrants de votre commune devrait pouvoir le récupérer en bas de chez vous. Plus d'infos ici.

    • Si votre matelas en bon état :

      • Vous pouvez le donner à des associations ou organismes caritatifs comme Emmaüs.

      • Vous pouvez le vendre sur des sites de petites annonces.